4个
覆盖平台
Windows、macOS、Android、iOS
5分钟
安装耗时
常规网络环境下的平均完成时间
99.9%
下载可用率
近三十天安装包链接可访问比例
24小时
留言响应
工作日内提交的问题反馈处理时效
使用场景
不同团队用这套下载入口的实际情况
从几个人的工作室到跨城市的团队，安装和升级环节遇到的麻烦其实很接近。下面是三类常见情况的处理方式。
设计工作室：三台设备统一到同一版本
两台台式机加一台笔记本，之前系统版本不一致，文件在不同设备上打开表现不同。按对照表把三台设备统一到当前版本后，协作环节没有再出现格式差异。
多设备
版本统一
查看版本对照
连锁门店：门店电脑批量安装
十几家门店的收银电脑需要装同一套客户端。先在一台机器上走完整流程确认无误，再按同样步骤逐台安装，校验码统一核对，避免中途出现不一致的文件。
批量部署
校验码核对
查看安装步骤
远程团队：升级后收不到通知的排查
有成员升级后发现消息提醒不弹出，检查下来是系统通知权限被重置。按教程重新打开权限并加入后台白名单，通知恢复正常，后续升级也按同一份说明走。
通知权限
升级排查
查看常见问题
标准流程
从确认设备到完成首次设置的三步
按这个顺序走一遍，绝大部分下载和安装问题都不会出现。
01
先确认设备型号与系统版本
在系统设置里查到具体的系统版本号和位数，再对照安装包的适用条件。版本低于要求时先升级系统，比装完再排查要省事得多。
记录系统版本与位数
核对最低配置要求
预留足够磁盘空间
02
按平台选对应的下载入口
在版本对照表里找到自己设备对应的平台，取当前版本安装包。下载完成后先核对校验码，确认文件完整再进入安装。
选择对应平台安装包
核对文件校验码
保留安装包以备重装
03
安装后完成首次设置
装完先登录账号，再按照指引开启通知权限、把客户端加入后台运行白名单。这三项设置完成后，日常使用基本不会再被提醒问题打断。
登录并绑定账号
开启通知权限
设置后台运行白名单
常见问题
下载与安装过程中问得最多的几件事
下面这些情况在留言里出现频率最高，先对照看一遍，多数问题可以自己解决。
当前提供 Windows、macOS、Android、iOS 四个平台的安装包。每个安装包都会标注最低系统版本要求，下载前在版本对照表里核对自己的系统版本和位数即可。若系统版本低于要求，建议先升级系统再安装。
先确认当前网络是否稳定，换一个下载时段通常能明显改善。如果下载中断，建议删除未完成的临时文件重新下载一次，不要直接双击体积不完整的安装包。下载完成后用校验码核对一遍，确认文件完整再安装。
这类提示多来自系统对未广泛识别安装包的常规拦截，属于可确认后继续的情况。先核对安装包来源与校验码，确认文件完整且来源一致，再在系统提示中选择继续安装。如果校验码对不上，请删除文件重新下载。
常规覆盖安装会保留原有配置与本地数据。为稳妥起见，升级前建议先备份本地配置目录，尤其是做过自定义设置的环境。如果跨越了多个大版本，可以先看更新记录里的说明，确认是否存在需要手动处理的配置变更。
按顺序检查三项：系统通知权限是否对客户端开放、客户端内的提醒开关是否打开、是否被系统的省电或后台限制策略拦截。部分系统的升级会重置通知权限，升级后重新打开一次即可恢复正常。
同一账号支持在桌面端与移动端同时登录，具体设备数量上限以后台账号页面的显示为准。超出上限时，可以在账号的设备管理列表里移除不再使用的设备，然后重新登录。
客户端内「关于」页面会显示当前版本号与更新日期。网页端可以在客户端下载与版本更新栏目查看各平台的当前版本、发布时间与改动摘要，两处信息保持一致。
工作日提交的留言一般在 24 小时内回复。为了缩短排查时间，留言时请一并写明设备型号、系统版本、客户端版本以及完整的报错提示，信息越具体，定位越快。
留言反馈
下载或安装遇到问题，把情况写清楚发给我们
带上设备型号、系统版本和报错提示，我们能更快给出对应处理方式。